Termos de Devolução e Reembolso
Atualizados em 17 de setembro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
O pedido deve ser enviado pelos canais de suporte informados pelo vendedor ou no pedido, com o e-mail, CPF e identificação da compra. O atendimento poderá solicitar informações adicionais necessárias para localizar e analisar o pedido.
3. Produtos digitais e acessos
A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e os registros de entrega ou acesso. Quando o cancelamento for confirmado, links, downloads e acessos à área de membros relacionados ao pedido poderão ser desativados.
4. Produtos físicos
Quando houver devolução de produto físico, o item deverá ser preservado e devolvido conforme as orientações fornecidas no atendimento. Problemas como defeito, avaria, divergência ou entrega incorreta serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
5. Processamento do reembolso
Depois da aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento disponível. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o processamento da instituição financeira.
6. Fraude e abuso
Solicitações com indícios de fraude, uso indevido ou informações inconsistentes podem passar por análise adicional. Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
7. Atendimento antes da contestação
Em caso de problema com o produto, recomendamos entrar em contato com o suporte para buscar uma solução e registrar o atendimento antes de abrir uma contestação bancária.